Возврат и обмен товара.
Наша компания работает в сфере продаж строительных материалов довольно большой промежуток времени. За этот период мы накопили хорошие дружеские отношения со многими производителями, которые исправно предоставляют нам свою продукцию, мы в свою очередь поставляем ее на строительные площадки и Москвы и Московской области, а так же в различные регионы России. Данные компании имеют высококвалифицированных сотрудников, первоклассное оборудование для производства строительных материалов, а так же менеджмент качества, отвечающий всем требованиям Европейских стран и стран СНГ.
Как и во всех сферах услуг по комплектации различными товарами нередки случаи возникновения претензий со стороны покупателей. Нашу компанию они не обходят стороной. Поэтому мы уделяем огромное внимание данному вопросу, чтобы ни одно обращение со стороны клиента не осталось без ответа.
Наша компания лояльно относиться к партнерам, поэтому если будет выявлен брак в продукции, мы сможем сделать обмен партии либо вернуть деньги за некачественный товар.
Строительные материалы делятся по своим характеристикам, различным сферам применения, отличаются составом, фактурой, цветом и многим другим признаками. Соответственно и упаковываются они по-разному.
Нарушение упаковки не означает то, что материал некачественный и подлежит замене. При погрузочно-разгрузочных работах и перевозке соприкосновение материалов неизбежно. Поэтому очень важно при приеме товара осмотреть повреждения и выявить, что сам материал не пострадал и товарный вид не потерял.
Группы товаров, которые не нуждаются в упаковке:
- Инструменты для ручной работы.Композитная арматура.
- Гипсокартон – если в заказе несколько листов, либо не полная пачка.
- Камень, искусственный камень.
- Керамическая плитка – если не полная пачка.
- Напольные покрытия – если не полная пачка.
- Пиломатериалы – если не полная пачка.
- Техническая изоляция – отпускается как поштучная продукция, поэтому некоторые изделия изначально не упаковываются на заводе производителе.
Категории товаров, которые имеют упаковку.
- Гидроизоляция – отпускается в рулонах либо жидком виде, отсутствие упаковки может значительно снизить качество товара.
- Лакокрасочные изделия – недопустимо вскрытие или повреждение упаковки, так как товар будет полностью не пригоден к использованию.
- Монтажная пена – недопустимо вскрытие или повреждение упаковки, так как товар будет полностью не пригоден к использованию.
- Герметики – недопустимо вскрытие или повреждение упаковки, так как товар будет полностью не пригоден к использованию.
- Парогидроизоляция – частичное вскрытие упаковки не снизит качество товара, но если имеется дефект упаковки, стоит внимательно изучить сам товар на наличие повреждения. Поврежденный товар можно считать дефектным.
- Сухие смеси – не допускается повреждение упаковки.
- Утеплитель – многие виды теплоизоляции не могут храниться без упаковки особенно, если склад или другое место хранения имеет высокий коэффициент влажности. Данный товар можно считать не пригодным к использованию, если значительная часть упаковки имеет дефекты.
Не все виды групп товаров, могут быть некачественные из-за нарушения целостности упаковки. При погрузочно-разгрузочных работах и перевозке соприкосновение материалов неизбежно. Поэтому очень важно при приеме товара осмотреть повреждения и выявить, что сам материал не пострадал и товарный вид не потерял. Если обнаружены повреждения, то составляется акт, в котором указывается нарушение с последующей заменой испорченного материала.
Иногда случается пересортица товара, вместо одной позиции погрузили другую или не совпадает количество материала в документах. Пересчет при приеме материалов позволяет выявить недостачу, поэтому мы настоятельно рекомендуем заказчиками сверять поступивший материал с накладной. При выявлении несовпадений, стоит лишь указать на это, и мы решим вопрос в кратчайшие сроки.
Товары, имеющие значительные визуальные отличия от аналога, к примеру: гипсокартон или пиломатериалы у которых недостаёт значительной части поверхности или имеются сколы, сломы, которые не дают возможности использования товара по назначению. Дефектным товаров можно считать разрушение поверхности боле 30%.
К визуальным отличиям можно отнести толщину материала, разница в цвете и текстуре. Но браком нельзя считать товар, который был заказан покупателем с определенными параметрами, к примеру: выбран цвет или толщина товара, но после вскрытия упаковки покупателем было выявлено не совпадение, по его собственной вине. Данный товар не считается бракованным либо дефектным.
К визуальным отличиям товара, нельзя считать различия, которые были выявлены покупателем по причинам приобретения у разных поставщиков.
Различие параметров, если Вами были указаны определенные параметры, но во время доставки выяснилось, что размеры: толщина и цвет не совпадают с указанными в заказе. Данный случай можно считать гарантийным, поставщик обязан предоставить товар с указанными параметрами в заказе, в этом случае расходы на доставку будут отнесены к поставщику.
Мы всегда идем навстречу нашим клиентам. Решаем любые, самые трудные вопросы по обмену и возврату товара, делаем это оперативно, не откладывая на потом. Благодаря этому большинство клиентов работают с нами на постоянной основе и рекомендуют другим начать сотрудничество с нами. Выбирайте только проверенных и надежных поставщиков!